Urząd Miejski w Suwałkach rozszerzył działanie systemu kolejkowego o kolejne obszary obsługi mieszkańców. Od teraz elektroniczna rezerwacja wizyt oraz pobieranie biletów na miejscu obejmuje również sprawy związane z dowodami osobistymi oraz meldunkami. To kolejny krok w kierunku usprawnienia pracy magistratu i skrócenia czasu oczekiwania interesantów na załatwienie spraw urzędowych.
System kolejkowy funkcjonuje już w Wydziale Komunikacji, Wydziale Podatków i Opłat oraz w Urzędzie Stanu Cywilnego. Rozszerzenie go o nowe zakresy ma poprawić płynność obsługi i zwiększyć komfort mieszkańców korzystających z usług Urzędu Miejskiego.
System „Bez kolejki” dostępny jest z poziomu głównej strony internetowej Urzędu Miejskiego w Suwałkach pod adresem www.um.suwalki.pl. Rezerwacja wizyty odbywa się online – należy wybrać rodzaj sprawy z wykazu, wskazać wolny termin w kalendarzu oraz podać adres e-mail. Po zaakceptowaniu regulaminu system generuje sześciocyfrowy kod, który jest niezbędny do realizacji wizyty i zostaje również przesłany na wskazany adres e-mail. Brak tego kodu uniemożliwia obsługę o wyznaczonej godzinie.
Osoby umówione na wizytę powinny zgłosić się do Urzędu Miejskiego około 10 minut przed planowaną godziną, posiadając dowód tożsamości oraz komplet wymaganych dokumentów. W biletomacie należy wybrać opcję potwierdzenia rezerwacji internetowej i wprowadzić otrzymany kod. Po jego wpisaniu biletomat wydrukuje bilet z numerem, który należy zachować. Informacja o skierowaniu do konkretnego stanowiska pojawi się na ekranie głównym, wyświetlaczu stanowiskowym oraz zostanie przekazana komunikatem głosowym. Spóźnienie lub brak wygenerowania biletu w biletomacie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.
Urząd przypomina, że godzina wizyty ma charakter orientacyjny. W przypadku rezygnacji z terminu warto anulować rezerwację za pomocą linku przesłanego w wiadomości e-mail, co umożliwi skorzystanie z wolnego terminu innym mieszkańcom.
